【互聯網】如何有效處理網絡危機公關?

隨著互聯網的普及和發展，網絡營銷已經成為了企業必備的生存技能之一，但在網絡進行營銷的同時企業也會面臨來自網絡的危機。

網絡危機同樣值得企業重視，如果處理不好，對企業帶來的危害也是致命的。

第一步：堵住信息根源

網絡上的信息，不是憑空而來的，每一條信息的背后，一定是有人在操縱。所以，處理負面信息最根本的方法是，從源頭入手，先找到信息發布者，把信息源頭堵住，再考慮善后的問題，否則，即使做再多的公關工作，也可能都是徒勞的。

第二步：進行正面澄清

當然，并不是所有的負面信息都能從根源上解決，比如對于一些沒事找事、無中生有的，或者是與事實有出入的信息，我們完全可以勇敢面對，正面澄清。如果處理當得，不僅會消除所有的負面影響，甚至還會獲得許多意想不到的好處。

第三步：刪除負面信息

對于一些無法化解的矛盾和信息，只能刪除了。比如競爭對手惡意攻擊、故意編造虛假內容，此類信息通過前兩個步驟無法處理，只能刪除。不過這是下策，能不用則不用。刪除負面信息，主要有兩種方式一是企業自行聯系負面信息所在平臺刪除;二是委托第三方機構幫忙刪除。

第四步：壓制負面信息

當前面三步都無法處理掉信息，且負面信息太多、影響太大時，只能動用最后一招了——對負面信息進行壓制。簡單地說，就是通過一些技術手段，讓別人在搜索引擎中搜索相關關鍵詞時，使搜索結果頁中不出現負面信息(通常都是前三頁不出現即可)。雖然這個方法不能做到一勞永逸，但至少可以將負面影響降到最低。

在互聯網時代，信息爆發迅速，遇到網絡危機我們應該及時反應同時掌握應對技巧，快速幫助企業渡過網絡危機難關。想要掌握更多網絡營銷專業方法和技巧，可以參加千鋒網絡營銷培訓，現在咨詢更可以獲得兩周免費試聽資格，讓你親身體驗高品質教學效果!

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網絡危機同樣值得企業重視，如果處理不好，對企業帶來的危害也是致命的。

第一步：堵住信息根源

網絡上的信息，不是憑空而來的，每一條信息的背后，一定是有人在操縱。所以，處理負面信息最根本的方法是，從源頭入手，先找到信息發布者，把信息源頭堵住，再考慮善后的問題，否則，即使做再多的公關工作，也可能都是徒勞的。

第二步：進行正面澄清

當然，并不是所有的負面信息都能從根源上解決，比如對于一些沒事找事、無中生有的，或者是與事實有出入的信息，我們完全可以勇敢面對，正面澄清。如果處理當得，不僅會消除所有的負面影響，甚至還會獲得許多意想不到的好處。

第三步：刪除負面信息

對于一些無法化解的矛盾和信息，只能刪除了。比如競爭對手惡意攻擊、故意編造虛假內容，此類信息通過前兩個步驟無法處理，只能刪除。不過這是下策，能不用則不用。刪除負面信息，主要有兩種方式一是企業自行聯系負面信息所在平臺刪除;二是委托第三方機構幫忙刪除。

第四步：壓制負面信息

當前面三步都無法處理掉信息，且負面信息太多、影響太大時，只能動用最后一招了——對負面信息進行壓制。簡單地說，就是通過一些技術手段，讓別人在搜索引擎中搜索相關關鍵詞時，使搜索結果頁中不出現負面信息(通常都是前三頁不出現即可)。雖然這個方法不能做到一勞永逸，但至少可以將負面影響降到最低。

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