1.內部溝通，實時監督
企業管理層及時和基層人員溝通交流，獲取第一信息，根據管理經驗判斷某些方向是否有問題出現、是否會造成某種影響，在危機發生前找到問題矛盾產生的根源，及時解決。
2.預警潛在危機，做好充足的準備
不論是什么企業，都有可能遇到危機公關，在發生危機前，做好預警和相關準備，制定應對的基本框架，真正遇到危機時，有計劃可循，不至于手忙腳亂。
3.了解情況
危機產生時，要第一時間了解關于問題的所有情況，被問及時才能回答地游刃有余，一旦回答“不知道”“無可奉告”等內容，就會在公眾的心里留下企業不負責任等負面印象。
4.向公關團隊獲取建議和意見
公司的品牌和形象受到負面信息的威脅時，企業常常會處于被動，如果企業有一支優秀的公關團隊，可以向他們討論接下來應該如何做，或是采取他們給出的應對方案。
5.安撫公眾，不要火上澆油
負面新聞很容易引起公眾的不滿、質疑和譴責，危機發生后，企業可以換位思考，將自己置于公眾和消費者的角度上看待問題，找到最合適的安撫辦法，讓公眾冷靜下來，避免產生更嚴重的危機。
危機公關
6.積極承擔責任，正面應對
問題已經出現，負面影響無法徹底消除，公關團隊最好第一時間出面道歉，從自身的角度出發，反思自己的錯誤，樹立良好負責的企業形象。
7.不能忽略企業的社交媒體
部分企業的社交媒體用途或許不是以公關為主，但至少要保持社交平臺的活躍，穩妥一部分粉絲。一旦出現危機，可以利用社交媒體，及時出面化解問題，避免問題惡劣僵化。
8.注意致歉的語氣和內容
公關稿的態度要誠懇認真。具體內容從三方面表達：①對所發生的事情感到非常抱歉，②正在努力使事情變得更好，③今后如何去做以避免同樣的問題再次發生。這樣的內容能讓公眾感到企業的誠意。
9.及時行動
只發布公關致歉稿，卻沒有進行實際的行動，產生的效果有可能更加惡劣。企業在有針對性地解決問題后，可以在社交媒體上跟進發布相關信息，讓公眾看到企業正在努力行動，為自己的錯誤負責。
10.讓別人為自己說話
發生危機時若自身沒有問題，不要急于跳入公共視線中為自己反駁，太過急躁的處理會加劇公眾好感度的喪失?？梢韵缺３殖聊?，請第三方權威部門為自己說話。有證據證明事實、事件明朗后，再找相關媒體曝光真實情況，為自己正名。
無論是哪個品牌，何種類型的公司，都要重視對危機事件的公關處理，這是企業能夠長遠發展的關鍵，也是企業樹立良好形象和口碑的基礎。
1.內部溝通，實時監督
企業管理層及時和基層人員溝通交流，獲取第一信息，根據管理經驗判斷某些方向是否有問題出現、是否會造成某種影響，在危機發生前找到問題矛盾產生的根源，及時解決。
2.預警潛在危機，做好充足的準備
不論是什么企業，都有可能遇到危機公關，在發生危機前，做好預警和相關準備，制定應對的基本框架，真正遇到危機時，有計劃可循，不至于手忙腳亂。
3.了解情況
危機產生時，要第一時間了解關于問題的所有情況，被問及時才能回答地游刃有余，一旦回答“不知道”“無可奉告”等內容，就會在公眾的心里留下企業不負責任等負面印象。
4.向公關團隊獲取建議和意見
公司的品牌和形象受到負面信息的威脅時，企業常常會處于被動，如果企業有一支優秀的公關團隊，可以向他們討論接下來應該如何做，或是采取他們給出的應對方案。
5.安撫公眾，不要火上澆油
負面新聞很容易引起公眾的不滿、質疑和譴責，危機發生后，企業可以換位思考，將自己置于公眾和消費者的角度上看待問題，找到最合適的安撫辦法，讓公眾冷靜下來，避免產生更嚴重的危機。
危機公關
6.積極承擔責任，正面應對
問題已經出現，負面影響無法徹底消除，公關團隊最好第一時間出面道歉，從自身的角度出發，反思自己的錯誤，樹立良好負責的企業形象。
7.不能忽略企業的社交媒體
部分企業的社交媒體用途或許不是以公關為主，但至少要保持社交平臺的活躍，穩妥一部分粉絲。一旦出現危機，可以利用社交媒體，及時出面化解問題，避免問題惡劣僵化。
8.注意致歉的語氣和內容
公關稿的態度要誠懇認真。具體內容從三方面表達：①對所發生的事情感到非常抱歉，②正在努力使事情變得更好，③今后如何去做以避免同樣的問題再次發生。這樣的內容能讓公眾感到企業的誠意。
9.及時行動
只發布公關致歉稿，卻沒有進行實際的行動，產生的效果有可能更加惡劣。企業在有針對性地解決問題后，可以在社交媒體上跟進發布相關信息，讓公眾看到企業正在努力行動，為自己的錯誤負責。
10.讓別人為自己說話
發生危機時若自身沒有問題，不要急于跳入公共視線中為自己反駁，太過急躁的處理會加劇公眾好感度的喪失?？梢韵缺３殖聊?，請第三方權威部門為自己說話。有證據證明事實、事件明朗后，再找相關媒體曝光真實情況，為自己正名。
無論是哪個品牌，何種類型的公司，都要重視對危機事件的公關處理，這是企業能夠長遠發展的關鍵，也是企業樹立良好形象和口碑的基礎。
