企業如何處理負面信息的解決方案

俗話說天有不測風云，企業存在負面信息已不鮮見，有的經理人說負面信息就是危機公關，其實負面信息和危機公關相關但不一樣。危機公關是事件發生的時候的稱呼，負面信息處理也是危機公關處理的一部分，但是負面信息是影響小一點的，不構成企業危機的那種，我想這個應該可以理解。還有一點就是負面信息處理時間上可以是一年后，兩年后，危機公關必須立即處理。

1.負面信息的危害

 

為什么會有負面信息處理?就是因為負面信息對企業發展構成一定的負面影響，更有甚者危及到企業的生存與進一步發展，這也就是所謂的危機公關了。筆者總結，首先，負面信息影響銷售，尤其是電商方面的，網上存在個負面新聞或論壇帖子，很容易被客戶看見，本來客戶心里對網絡購物就有些擔心，加上負面信息干脆就不敢下訂單了;其次，負面信息影響品牌形象，大企業都在著力提升品牌的知名度與美譽度，可是有些負面信息就像一些好菜上的一只蒼蠅，成為業內人士的話柄，成為企業品牌發展史上的一個污點;最后，負面信息影響公共關系，本來這個品牌在消費者心中的形象還不錯，由于負面信息的存在，也許會改變消費者的看法;再有企業招聘員工，談各種合作，負面信息都可能成為一塊“絆腳石”。所以企業應該杜絕負面信息，不要因為一條負面丟掉一個消費者，丟掉一名客戶。

負面處理

 

2.負面信息的處理方法

 

可能大家都知道負面信息的危害，有的說不定還深受其害，但是對于這種情況不知道該如何處理，這里小編總結四條負面處理的方法。

 

方法一：澄清處理法

 

負面信息處理方法有很多，可以根據問題的嚴重程度和實際情況選擇處理方法，最經濟實惠的處理方法還是澄清處理法。

 

方法二：負面信息清理

 

有的時候，負面信息提出的問題很尖銳，或者企業真的存在問題，建議企業在解決問題之后對負面信息進行清理，以免長期影響客戶判斷。清理負面信息方法又有很多，可以公司出證明要求媒體刪稿，這種情況需要企業確實有理，媒體報道失實。很多情況下企業無法證明報道不實，就需要企業通過公關部或是公關公司去與媒體協商處理，也有的公司找代理人通過媒體內部關系來處理，方法不一。

 

方法三：負面信息壓制

 

負面信息壓制，也不難理解，就是通過正面信息去蓋住負面信息，一般用戶只能看到正面信息，而負面信息少有人看到，也沒什么負面影響了。這個方法好理解，但是做起來需要專業的公關顧問操作，這個稿件的創作、優化處理、媒體選擇等等都會有較高的要求，具體難度也是要根據實際情況來判斷。

 

處理方法四：冷處理法

 

冷處理法也是一種處理方法，就是遇到負面信息不容易被發現，已經沉下去的老帖子，企業的品牌關鍵詞也搜不到的，可以采取冷處理法，企業有正常的宣傳持續著，冷處理法也是一種好方法，避開了負面處理的開支，也讓負面信息成不了氣候。

俗話說天有不測風云，企業存在負面信息已不鮮見，有的經理人說負面信息就是危機公關，其實負面信息和危機公關相關但不一樣。危機公關是事件發生的時候的稱呼，負面信息處理也是危機公關處理的一部分，但是負面信息是影響小一點的，不構成企業危機的那種，我想這個應該可以理解。還有一點就是負面信息處理時間上可以是一年后，兩年后，危機公關必須立即處理。

1.負面信息的危害

 

為什么會有負面信息處理?就是因為負面信息對企業發展構成一定的負面影響，更有甚者危及到企業的生存與進一步發展，這也就是所謂的危機公關了。筆者總結，首先，負面信息影響銷售，尤其是電商方面的，網上存在個負面新聞或論壇帖子，很容易被客戶看見，本來客戶心里對網絡購物就有些擔心，加上負面信息干脆就不敢下訂單了;其次，負面信息影響品牌形象，大企業都在著力提升品牌的知名度與美譽度，可是有些負面信息就像一些好菜上的一只蒼蠅，成為業內人士的話柄，成為企業品牌發展史上的一個污點;最后，負面信息影響公共關系，本來這個品牌在消費者心中的形象還不錯，由于負面信息的存在，也許會改變消費者的看法;再有企業招聘員工，談各種合作，負面信息都可能成為一塊“絆腳石”。所以企業應該杜絕負面信息，不要因為一條負面丟掉一個消費者，丟掉一名客戶。

負面處理

 

2.負面信息的處理方法

 

可能大家都知道負面信息的危害，有的說不定還深受其害，但是對于這種情況不知道該如何處理，這里小編總結四條負面處理的方法。

 

方法一：澄清處理法

 

負面信息處理方法有很多，可以根據問題的嚴重程度和實際情況選擇處理方法，最經濟實惠的處理方法還是澄清處理法。

 

方法二：負面信息清理

 

有的時候，負面信息提出的問題很尖銳，或者企業真的存在問題，建議企業在解決問題之后對負面信息進行清理，以免長期影響客戶判斷。清理負面信息方法又有很多，可以公司出證明要求媒體刪稿，這種情況需要企業確實有理，媒體報道失實。很多情況下企業無法證明報道不實，就需要企業通過公關部或是公關公司去與媒體協商處理，也有的公司找代理人通過媒體內部關系來處理，方法不一。

 

方法三：負面信息壓制

 

負面信息壓制，也不難理解，就是通過正面信息去蓋住負面信息，一般用戶只能看到正面信息，而負面信息少有人看到，也沒什么負面影響了。這個方法好理解，但是做起來需要專業的公關顧問操作，這個稿件的創作、優化處理、媒體選擇等等都會有較高的要求，具體難度也是要根據實際情況來判斷。

 

處理方法四：冷處理法

 

冷處理法也是一種處理方法，就是遇到負面信息不容易被發現，已經沉下去的老帖子，企業的品牌關鍵詞也搜不到的，可以采取冷處理法，企業有正常的宣傳持續著，冷處理法也是一種好方法，避開了負面處理的開支，也讓負面信息成不了氣候。